New Holland présentait le "Yellow Jobsite" au Salon Intermat
New Holland exposait au Salon Intermat les méthodes par lesquelles la marque se rapproche de ses clients, grâce à son offre de produits et de services spécifiquement adaptés aux exigences des domaines d'activité de chacun.
Reflétant l'approche de New Holland en matière d'assistance aux clients, le stand était agencé autour de domaines clés de la marque en termes de produits, de financements, de services aux clients, de formation et de relation clients.
La ligne complète New Holland exposée au Salon
L'offre complète de New Holland comprenant 13 gammes de produits, plus de 80 produits de base et 600 configurations différentes était parfaitement représentée sur le stand – depuis la mini-pelle E35.2 SR jusqu'au bouteur D150B XLT équipé d'un guide laser pour les travaux de précision ; du téléscopique LM732 doté d'une hauteur de levage maximum de 7 m à la puissante pelle E485BEH de 49 tonnes.
Des solutions industrielles pour les secteurs de la démolition, de la reprise des déchets, de la construction résidentielle et des infrastructures
Les quatre coins du stand étaient consacrés à l'offre de produits New Holland dédiée aux secteurs de la démolition, de la reprise des déchets, de la construction résidentielle et de la construction d'infrastructures. Les produits exposés dans chacun de ces quatre domaines d'activité ont été spécifiquement adaptés et présentaient des caractéristiques visant à optimiser la productivité et la sécurité dans les applications et les conditions spécifiques à chacun de ces secteurs.
Des moteurs œuvrant pour le client et l'environnement
L'espace central du stand était consacré au cœur des machines : le moteur. Les moteurs New Holland, développés par la branche FTP (Fiat Powertrain Technologies) du groupe Fiat, constituent un atout majeur de la marque. FTP, qui produit en moyenne 1,4 millions de moteurs diesel par an, a acquis une grande expérience dans une large gamme d'applications comme l'automobile, l'industrie et la construction navale. Cette expérience permet à la filiale d'intégrer les technologies les plus avancées dans la conception de moteurs spécifiques pour certains secteurs d'activité, notamment les équipements de construction. Il en résulte une large gamme de moteurs diesel offrant les technologies les plus avancées. Les équipements New Holland offrent les meilleures performances dans certains domaines d'activité : efficacité du carburant, faibles niveaux de rejets polluants et faibles émissions sonores.
Des solutions de financement élaborées autour de l'activité du client
L'équipe de services financiers était à la disposition des visteurs pour expliquer les solutions commerciales proposées aux clients New Holland et adaptées aux besoins spécifiques des secteurs d'activités des différentes industries.
Un support à 360° avec le service clients New Holland
Le programme du service clients de New Holland, lancé en mars 2008 au Salon Samoter, a été expérimenté sur 6 marchés clés européens : la France, l'Allemagne, la Grande-Bretagne, la République d'Irlande, l'Italie et l'Espagne. Depuis le lancement du programme, l'équipe du service clients a géré 2 200 contacts via le numéro vert, en répondant aux demandes en une moyenne de 72 heures. Les cas de pannes enregistrés sur la même période ont été gérés et résolus avec succès, les pièces nécessaires aux réparations ayant été acheminées dans les 30 heures en moyenne. Ce service s'est révélé un excellent canal de communication supplémentaire entre les clients et New Holland, offrant aux concessionnaires un remarquable soutien pour assister les clients.
Une formation pour des performances optimales
La formation technique destinées aux techniciens de maintenance des concessions, ainsi que la formation des opérateurs sont des facteurs clés de l'approche New Holland de l'assistance aux clients. Ainsi, un espace du stand était réservé à l'équipe de Formation, lui permettant d'expliquer les différents moyens d'aider le client à tirer le meilleur parti de son équipement. Les personnes visitant le stand pouvaient essayer le simulateur virtuel, utilisé pour former les techniciens des concessions, permettant d'effectuer tous les contrôles de fonctionnement des équipements New Holland avec l'outil de diagnostic de la marque, et à résoudre toutes les anomalies de fonctionnement détectées. Toutes les informations sur les cours destinés à la vente, aux techniques et au service après-vente sont à disposition, ainsi que le détail complet sur la "Web University" de New Holland, un outil de formation important venant complété les cours dispensés en classes et sur le terrain, et garantissant le niveau de qualification des techniciens afin d'offrir la meilleure assistance au client.
New Holland exposait son offre dédiée à la reprise de déchets au Salon Intermat